济南的王先生今年年初买了套二手房。买房过程比较顺利，拿到房子，王先生就想把水电、燃气和暖气都办理一下过户。这水电、燃气很快都办完了。可是供暖，却迟迟办不下来，为啥呢？因为一笔莫名其妙的欠费。
提起欠下的七千多的采暖费，王先生两口子气不打一处来。从反映问题到现在20多天了，他们这套房子的供暖账户上还是显示欠费。王先生说，暖气欠费不稀奇，可问题是，这房子从来没装过暖气啊!
王先生家这套房子，是二手房，今年年初办理完过户手续交房。房子是老小区，一梯四户，中间两户的暖气管道是从楼道里的暖气主管道里分支入户的，边户的暖气管道是从楼梯的暖气主管道分支入户的。王先生家的房子是三楼的中间户，但是我们看到，这套房子并没有暖气分支管道入户，墙上也看不出曾经打孔安装暖气管道的痕迹。
室外没有安装暖气管道，那屋内的墙壁上，也没有打孔安装暖气的痕迹。王先生说，买房的时候，原房主就介绍，之前小区统一安装暖气，房子两室朝阳，家里又有电暖器和空调，他们就没有统一安装暖气管道和暖气片，也就从来没有使用过热力供暖。买房之后，王先生考虑到，家里孩子小，怕孩子挨冻，就去咨询了一下暖气开户的问题。
供暖季结束后，4月1号，王先生的爱人来到济南热力客服中心办理暖气开户的事情，可是却突然被告知，这个房子供暖账户已经开户，并且账户里欠费七千多元。这套房子里从来没安装过暖气，怎么会有供暖账户，而且还欠费了呢？更蹊跷的是，这房子名下的供暖账户显示是空白的，这是咋回事呢？王先生的妻子猜测，可能是单位集体开的。
王先生的这套房子，是一家单位的老宿舍楼，所以集体开户，也是有可能的。可房子里从来没供过暖，这欠费又是怎么来的呢？王先生的爱人，当时就跟热力公司的客服说明了情况，热力管家还曾到王先生家里实地调查过，当时拍了照片，也看过房子的用电单，结果人家是这么回复的。
王先生的妻子：最后给我们批复就是，你用电量，每个冬季的增长量不算多，其他的都不能作为证据，我们不认。
通过冬季用电增量，来判断家里是否使用了暖气，这样的方式是否合理呢？据王先生说，原房主是房子的第一任房主，房子一直是他们老两口居住，因为两室朝阳，冬季用电增量不大，这也是合理的。那这房子之前到底用没用过暖气呢，我们也通过电话再次跟原房主进行了核实。
原房主核实，自己没有交过初装费，这套房子从未供暖，那这7千元的欠费，到底是哪儿来的呢？我们和李先生一起找到了济南热力集团客户服务中心。
经过查询，这套房子名下确实有供暖账户，但是客户名称一栏却是无。
热力系统年度记录显示，房子2015到2016，2017到2020，四个供暖季，用热状态都是正常，每年度都产生了一千多的欠费。而2016到2017年度，用热状态是关停，2020到2021年度，用热状态是报停。据原房主介绍，他从来没用过暖气，那这报停又是谁报的呢？
供热公司认为，王先生家现在没有供热入户管道，只能证明最近一个供暖季没有用热，他们也已经按照供暖报停处理，免除了2020到2021年度的供暖费。那2016到2017年度的关停，又是怎么回事呢？
济南热力集团客户服务中心杨经理：
分公司报过来，只要没交费的，都默认关停。不是用户过来关停，是系统自动的。
供热公司认为要免除供暖费，还需要调查证明2020年之前，房子里也没有供暖。那这个该如何证明呢？
从4月1号得知这7千元的欠费，到现在已经二十多天了，接下来还要等待，王先生有些着急。工作人员也承诺，会每周通知王先生最新的调查进展。从2015年到现在，已经6年多了，这个欠费问题，原房东都不知情吗？
工作人员也给我们出示了2019年和2020年催款记录的图片，可是既然原房东已经收到通知，为何一直没有处理呢？我们也跟原房东进行了核实。
原房主刁先生：
（您这么多年，有没有收到过供暖公司的欠费通知？）收到过，连着两年，前年和大前年，都往门上贴过条子。当时发现了，接着跟他联系了，两年来了两个小孩，来了之后，一看：没安，他拿着手机，每个墙角都照了，没有安装的痕迹，他说我回去跟领导反映去。回去之后，就没有音讯了，到了第二年，又贴，又来了个孩子，又照了，又走了。走了之后，又没有音讯了，就这么个情况。
采访结束后，热力公司回复王先生，经过核实，这套房子之前确实没有安装暖气，所谓的欠费纯属乌龙。可这笔乌龙欠费，按原房主的说法，2019年就已经向公司反映了，热力管家也登门查看过，可为什么两年了，问题还依然存在呢？事虽然不大，但咱们热力公司可是专业送温暖的，可别因为如此的工作效率，凉了用户的心！
